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完美体育官方app下载安装一身卡里的六张面孔(下)一张曾经备受欢迎,却再也无法使用的健身卡,串联起了一群人的故事:好不容易打消重重顾虑办卡却遭遇“关门”的消费者郑伊、梦想在健身行业干出一番事业却停下脚步的健身房店长李尔、为李尔提供咨询服务但爱莫能助的律师姜珊……接下来,还有哪些人的面孔会一一浮现?
屋子里漆黑一片。家具、钢琴、鱼缸,甚至是玄关处的巨型琉璃聚宝盆,都已经被搬得干干净净,只剩下豪华的岛台因为无法拆卸而留在原地,得以见证屋子主人往日的辉煌。屋子很大,阳台很宽,窗外霓虹绚烂——那是专属于海市市中心核心地段的夜景,每一簇光都是构成巨额房价的分子。
阳台上一个人影瘫坐在地板上,手中的高脚杯里还有一些红酒,这让人影的轮廓增添了十足的颓废感。他叫钱思,曾经拥有无数头衔:维义健身房CEO、政协委员、青年企业家、客座教授、劳动模范……但此刻,他只是一个负债累累的被执行人。
秋意深沉。这个落寞的男人用拇指和食指捏住高脚杯,手腕轻轻发力。虽然身处漆黑之中,但他知道杯中的红酒正以他预设的速度沿着中心旋转,不爽毫厘。这是他多年练就的本领,但如今已成屠龙之技。他摇了很久,直到红酒过度氧化至香气散尽时,才一饮而尽。液体沿着食道滑下,迸发着轻微的灼烧感,这让他忍不住去回忆这些年来起起伏伏的时光。
钱思曾是个军人。几年军旅生涯让他练就出一身“虎背蜂腰螳螂腿”,不过最让钱思感到骄傲的不是强壮的体魄,而是一往无前的执行力——从小,他就非常知道自己想要什么,读书、入伍全都出于自己的决定,家里从来没有哪位长辈能够给他指引方向。钱思是货真价实的“硬汉”,从内而外都是。
但退伍后,这个硬汉深深陷入了迷茫。钱思的老家在江南水乡,那边有一句古话,叫“船行无针路,四向皆逆风”。“针路”是旧时行话,古人航海要用指南针引路完美体育官方app下载安装,所以把航线叫做“针路”。整句意思是,船若没有明确方向,哪边吹来的风都是逆风。这恰是那时钱思的人生写照:缺失目标,再坚定的执行力也无处存放。
那几年,钱思做过一些小生意,凭着精明的头脑和吃苦耐劳的韧性也赚到一些钱,但这并没有给他带来安定感。他需要的不是工作,而是事业。他想走的路,是一条能因为看到了天之高,于是决定用一生去攀爬的登天之路。
与欧美市场不同,那时的中国健身行业甚至还谈不上起步。钱思离开军营后,平日积攒到快要爆炸的健身需求只能在小区的运动器材上消解,这当然远远不够。有需求,就有市场,钱思敏锐地作出了判断:中国人对健身的热情被远远地低估了。投资健身行业,可行。
“用专业化健身体验重塑健身观,让每一个中国人都有强健的体魄。”几年之后,已经习惯了聚光灯的钱思在无数个演讲台上,面对千万听众宣扬这一理念。而此时,正是这一理念成型的那一刻——拿定主意后,钱思立刻成立了一家健身公司,取名“维义”。名称源于孔子的名言:“君子喻于义,小人喻于利。”钱思相信,这次投资和以往的生意不同——之前只是为了实现个人财务自由,而这一次他要同时追求大义:推动国人的健身观。
大义也需要钱。之前的积蓄作为启动资金已经捉襟见肘,公司运营之后又面临着场地、器械、人力、培训、宣传等一系列成本,很快经营就遇到了瓶颈。没有能力融资,怎么办?钱思果断采取了向未来要钱的办法:发行预付卡。健身房开始售卖3年、5年甚至10年的健身卡,顾客虽然一次付的钱多了,但平摊到每一天,却能享受大幅折扣,公司与顾客似乎得到了“双赢”。这一模式不算创新,但很“管用”,维义健身房在短短几年内就成为中国健身企业的“顶流”。钱思,也迎来了自己人生的高光时刻。
但这种模式的弊病也很明显,概括起来就是四个字:寅吃卯粮。此刻的现金流是以预支未来的收入为代价的,所以健身房必须依靠扩张来吸引更多的顾客和资金。而扩张得越大,未来就被透支得越严重……如果有一天,市场上再没有新的需求可供扩张,会发生什么呢?
而且,在迅速扩张的过程中,很多门店渐渐不再将重心放在服务上,而转向“销售为王”的策略。销售人员卖出去一张卡,当天就要拿走30%的提成。而且,这些销售人员甚至不是维义的员工。经过几年的发展,健身市场已经渐渐繁荣,健身企业大量崛起,用的都是同一套预付卡模式。销售人员在不同的健身房开拓客户,拿到钱就走;健身教练的收入下降,随之而来的自然是服务变差和强制推销,顾客和健身房发生服务纠纷甚至被骗钱的消息也越来越多……
当钱思意识到这一切时,公司已是脱缰野马,再不被这个硬汉所掌握。雪上加霜的是,一场疫情悄然来袭,一时间全国的健身房陷入停摆。钱思还没来得及反应,事业就已经轰然倒下。钱思将房屋抵押,将财产变卖,但依然没能力挽狂澜。
此刻,屋子空空荡荡,钱思手里只有一个空空如也的高脚杯。他不敢看手机,不敢去接触那如雪花般飞来的讨债、维权、采访、询问……
热线政务服务便民热线办公室”的简称。这个机构设立的时间并不算长,全国各省组建的方式、主管部门也不尽相同,但有一点是一致的:从投诉举报到意见征集,从政策咨询到信息查询,热线办都必须“事事有回音、件件有落实”。
一年前,蒋妩刚大学毕业就来到这里工作。对于法学出身的她而言,这份工作的流程并不复杂:一是记录来电人的诉求,分门别类后派至相关主管部门;二是跟踪相关主管部门的处理情况。工作量之大倒是远远出乎蒋妩的意料——海市人维权意识很强,什么事情都愿意打电话寻求帮助,因此蒋妩的工作时间几乎完全被接电话所占据,而每一个接通的电话背后都有四五个未接来电。不过,真正让蒋妩困惑的不是辛劳,而是热线办受理范围的“广度”。
热线办所接的工单,主要针对的是“公权力”相关的事项。比如,有居民对小区旁公共建筑的噪声污染不满,就可以找热线办寻求救济,因为这涉及“公权力”对居民的侵害,属于公法领域;但如果这位居民嫌邻居家看电视的声音太响,热线办就无法处理,因为这是两个“私权力”之间的纠纷,属于私法领域。
“公权力”和“私权力”从法律层面来看泾渭分明,但从实践层面来看却有些模糊——尤其是消费领域,公法与私法原本就难分彼此,有时就连资深法律人也莫衷一是。比如,商家违约属于私法领域,但商家侵犯消费者权益有可能触及消费者权益保,这就属于公法领域。 商家违约往往伴随着违法违规,针对违约行为,政府的调解缺乏强制力,消费者想要寻求最后的救济只能到法院起诉。针对违法违规行为,主管部门可以依法处罚,但处罚所得并不能补偿给消费者,而应当上缴国库。在普通消费者眼中,商家是违约还是违法违规并不重要,他们最终的诉求往往只有两个字:退钱。在这种情况下,向消费者解释公法与私法之间的区别不仅无法推进工作,反而会受到消费者的冷嘲热讽甚至是投诉。
但若将违约的工单照单全收,派单到主管部门时又会碰软钉子。“这种合同纠纷,你派给我们有什么用?”这是蒋妩听到的最多的一句话。其实蒋妩又何尝不懂呢?消费纠纷说到底是民事纠纷,若商家不同意调解,主管部门也不能滥用职权,而且到底是消费者占理还是商家占理还两说呢!可是,蒋妩又能怎么办?
几个月前,蒋妩曾经向领导提过重新调整受理范围的建议:针对消费纠纷先做分流,违约工单不予受理,仅将违法违规的派至主管部门。领导只是淡淡地回了一句:“小蒋啊,你不要一门心思钻到法律里面,为人民服务才是最重要的。老百姓有需求,你怎么能拒之门外呢?”
“那就更要让他们发挥主观能动性了。今天解决不了,明天也许就有对策了呢?只要思想不滑坡,办法总比困难多,我们要相信主管部门的智慧!”领导拍了拍蒋妩的肩膀,径直走出了办公室,没有再给她说话的机会。
建议的事不了了之,蒋妩回归到日常的工作。但从此之后,蒋妩决定在“规定动作”之外加一个自选动作:普法。虽然解决不了实际问题,但如果能在日常工作中让消费者明白一些基本法律关系,也未尝不是功德一件。蒋妩的同事,尤其是资历老一些的同事,一个个都是“不问不答”的态度,蒋妩明面上不说,心里却暗暗觉得这些人太过于消极,而她的选择,就是努力不变成一个消极的人。
这一次的来电人,是一位维义健身房的女顾客。她的诉求很简单:要求已经关门的维义健身房退钱。在一番解释过后,来电人表示能接受企业关门的客观事实,但马上提了一个颇有法律水平的问题:
“依据法律规定,维义健身房存了一笔预收资金,那都是我们消费者的钱啊。我要求将我的钱退还给我。”来电人斩钉截铁。
这个问题涉及专业法律知识,蒋妩可以直接作为咨询件派到主管部门,可偏偏她对这个问题有研究,于是直接进行了回答:“您说的这笔钱,所有权在您支付的那一刻已经发生的转移,因此是不能优先退还给您的。”
“是这样的,企业财产的分配,需要按照企业破产法的清偿顺序来。先是职工工资和补偿金,之后是社保和税款,再之后是其他债权。其他债权又分有优先受偿权的……”
“你们还有没有同情心?这法明明是欺负老百姓!你别说了,我要投诉你!”蒋妩话还没有说完,就被来电人急促的回应打断。她还想解释什么,但电话中只剩下绵长的忙音……
“你们还有没有同情心?这法明明是欺负老百姓!”学术研讨会上,一个相貌方正的中年男人用低沉的嗓音说了这么一句。
发言者叫赵陆,是海市知名记者,一向以直言不讳、针砭时弊称著。了解他风格的参会者不以为意,另一些没有和他打过交道的人听了这么一句“上纲上线”的话,便不免皱起眉头。立法研讨会并非商务谈判,与会者大多是行业内的专家翘楚,讨论讲究一团和气,这个人如此意气用事,未免有些“不体面”。
赵陆不以为意,继续说道:“商家的许诺还没有兑现,这笔预收的款项怎么能作为商家的资产呢?这相当于老百姓把钱借给了商家,如果商家这个时候破产,这笔钱当然应该物归原主。”
这次学术研讨会的主题正是预付卡,而赵陆所抗争的焦点,则是预收资金的法律地位。预收资金,是指企业在提供商品或服务前先从消费者处取得的款项,而预付卡即消费者已经支付资金并拥有双方约定的相关权益的凭证。赵陆针对的问题,正是按照法律规定,这笔预收资金的所有权居然属于商家而不属于消费者,如果在消费者预付了钱之后商家倒闭,这笔钱不能直接返还给消费者,而是要与其他企业资产一并计算,按照企业破产法的清偿顺序一一偿还,而消费者的债权,居然排在最后一位!作为消费者的一员,赵陆觉得这种规定非常不公平。
预付卡早已有之,在改革开放初期一度蔚然成风,那时只有大城市的“时髦”人士钱包里才有几张尽显身份的卡片。只是时过境迁,预付卡逐渐变成了商家吸收资金的手段,“终身卡”则是这种手段的极致。其实,商家与消费者“一个愿打、一个愿挨”,本身倒也没什么要紧,但越来越多的商家打着预付卡的幌子,吸收一大笔资金后就突然倒闭,购卡的消费者就倒了大霉。最近维义健身房的倒闭引发了各界的重视,海市政法学院便组织了这场学术研讨会,邀请的嘉宾除了海市知名的专家学者,还有各行各业的代表人物,赵陆正是其中一员。
赵陆的问题其实不难回答,但他的语气过于犀利,谁也不愿意搭话。主持人于是出来救场:“赵老师是出了名的心直口快,学术界习惯了研究分析,很多时候也需要快刀斩乱麻。赵老师说的其实很有代表性,如果各位专家今天说服不了赵老师,那怎么能说服广大消费者呢?反过来说,如果赵老师认同了各位专家的观点,也一定会帮忙宣传,对于法学的推广也是善莫大焉啊。”
年轻的几位法学专家依然报以沉默。几秒钟之后,一位头发花白的老教授开了口:“赵记者说的,从普通人的视角来看,未必没有道理。霍姆斯有一句名言,是‘法律的生命不是逻辑而是经验’。我们在象牙塔里久了,容易只看逻辑不看经验,于是和不学法律的人呢,在思维上就有了差异。可是,法律制定出来就是要让那些不懂法的人也能看得明白,不然还有什么生命力呢?”
老教授明显德高望重,这些话若是别人说就显得说教意味深厚,但在他口中道出却特别有说服力。与会者纷纷点头,赵陆也表示洗耳恭听。
“这个定义不好回答,但我可以明确,相对于商家,消费者就是老百姓,我们的法律要保护消费者。”赵陆毫不犹豫地回答。
“一码归一码。”赵陆立刻察觉到了老教授的意图,决定先发制人,“相对于企业,员工是老百姓。相对于商家,消费者是老百姓。”
“请教不敢当。企业破产法规定,先保护员工工资,再之后是税款,最后才是普通债权。而消费者通过消费合同取得的债权,就属于这种普通债权。”老教授顿了一下,又继续说,“但还有一个债权,比这些债权都要优先,您能猜到是什么吗?”
“是共益债务,您不妨先理解为破产工作的管理人的工资。因为如果不优先保证管理人的工资,就没有人愿意做这件事了,那时候什么员工工资啊、消费者权益啊,就都成了泡影。立法者算的是大账,有很多内在的因果链,我们无法在这场会上讲清楚,但是立法者已经为我们排出了顺序,那就是员工工资要优先保障,而消费者权益在整个破产程序中的重要性,是最低的。”老教授看着赵陆,眼光变得严肃,“如果你有兴趣,日后我们有时间也可以讨论一下,如果赋予普通消费纠纷产生的债务以优先受偿权,将会对整个经济运行产生多么不可逆转的恶劣影响。赵记者,这世界上存在恶法,但你质疑的这一条,不是。”
赵陆没有再回应。经年累月的记者生涯使他磨炼出了出色的判断力,此刻这种判断力正在告诉赵陆:这位老人说得对。
几天之后,海市东一区法院开庭审理了一起服务合同纠纷案。被告是维义健身房,原告主张解除合同并要求被告退款。维义健身房没有代理人出庭,法庭很快作出了缺席审判:
“本院认为……被告现阶段的经营状况及诉讼状况,致原告对合同的履行、合同目的的实现产生了消极感……判决如下:一、判令解除原被告订立的会籍合同;二、判令被告向原告退还健身卡费用……”
立案时,法官曾对来访者说,鉴于被告目前经济情况,案件就算胜诉也很难执行到位。那人笑了笑说,知道。法官不再多言。立完案,那人道了声谢,沉默地融入城市的街道中,其时天光尚早。那人知道,海市夜色终会到来,也终会像往常一样绽放得无比亮丽。